Business Intelligence

Business Intelligence o Inteligencia de Negocio – aunque el término ciertamente no es nuevo (se utilizó por primera vez en la década de 1960) con el aumento de la cantidad de datos producidos y procesados en la actualidad, es un elemento esencial para cualquier empresa.

No es tanto una tecnología en sí misma, Business Intelligence (BI) es un proceso basado en tecnología que combina análisis de datos e informes para proporcionar a las empresas información valiosa que les permita tomar decisiones informadas. Es una forma de utilizar los datos como una guía útil para mejorar la eficiencia y aumentar los ingresos, y para dirigirse correctamente a sus clientes.

¿Cuáles son los elementos de Business Intelligence?

Hay algunas características básicas que forman parte de todo el proceso.

  • Análisis de datos: la minería de datos y las estadísticas se utilizan para detectar tendencias y realizar consultas para descubrir patrones.
  • Métricas de rendimiento y puntos de referencia: integración y análisis de datos históricos y en tiempo real para lograr KPI específicos para cada negocio.
  • Visualización de datos: una parte crucial de cualquier análisis de datos, ya que lo convierte en una representación visual de nuevos conocimientos.
  • Informes: el intercambio de conocimientos descubiertos que permite a los managers sacar conclusiones y tomar decisiones informadas.

Aunque el término Business Intelligence se usa ampliamente, también hay otro término, Business Analytics, que a menudo puede aparecer al lado. El primero se basa en análisis descriptivo, mientras que el segundo en análisis predictivo. Sin embargo, lo importante son las preguntas que ambos procesos responden, todas ellas esenciales para la funcionalidad de las empresas: ¿Qué? ¿Cómo? ¿Por qué? y ¿Qué sigue?

¿Por qué es importante la BI?

Como ya hemos mencionado, el beneficio principal y más importante es que permite a las empresas tomar decisiones más inteligentes basadas en datos.

¿Qué te permite hacer?

  • Optimizar las operaciones
  • Seguimiento y mejora del rendimiento
  • Descubrir problemas 
  • Detectar las tendencias del mercado
  • Analizar el comportamiento y las necesidades del cliente
  • Comparar con tu competencia
  • Incrementar las ganancias

El ciclo de BI se explica mejor con una infografía de Tableau, un líder de software de visualización de datos. Nos muestra a BI como un ciclo de acceso a datos, descubrimiento, exploración e intercambio de información.

¿Qué herramienta usar?

Con la cantidad de datos que está involucrada en el proceso, una de las herramientas más importantes es la que te permitirá informarte y presentar adecuadamente los conocimientos adquiridos. Es por eso que la visualización de datos es un instrumento clave.

Existen varias plataformas y softwares donde puedes subir todos los datos necesarios y transformarlos en una representación visual. Esos paneles son la mejor manera de contar rápidamente una historia y resaltar tendencias o patrones. Cuadros, tablas, gráficos, mapas e infografías, todos reforzados con colores, son visualmente atractivos y pueden ser más informativos que unas simples hojas de datos. También son un buen contenido tanto para tus clientes como para tus accionistas, un ejemplo siendo la infografía video abajo:

¿Cómo aplicar BI en marketing?

La pregunta principal en marketing es: ¿cómo se comportan los clientes, qué comprarán a continuación y cómo podemos convencerlos de que lo hagan? Business Intelligence nos permite aprender mucho más sobre nuestro grupo objetivo y mejorar la forma en la que podemos comunicarnos e involucrarnos con los clientes. Esto se traduce en mejores campañas de marketing fundadas en conocimientos basados en datos que permitirán dirigirse a la audiencia adecuada y generar unos mejores resultados.

En este caso necesitamos aprovechar al máximo todos los datos disponibles, tanto externos como internos. Los datos digitales externos provienen de la página web de la empresa y las redes sociales, SEO, campañas, leads y conversiones. Los datos internos son alimentados por CRM y nos muestran la tipología del cliente, segmentación, el recorrido del cliente y su comportamiento.

De esta forma podemos aplicar nueva información a las siguientes tareas:

  • KPI de marketing
  • Análisis y planificación presupuestaria
  • Calendario de campañas
  • Gestión de ventas y marketing

Puedes analizar tu última campaña y cruzar datos de marketing con información de ventas: ¿Qué tipo de cliente compró nuestro producto, dónde lo compró y cuándo? ¿Cómo se enteraron del producto y cómo podemos reforzar este canal? ¿De qué país proceden nuestros clientes y qué tan satisfechos están con nuestro producto?

Estos son los tipos de preguntas que Business Intelligence puede ayudar a responder.

Bastante útil, ¿verdad?

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