Los datos, el ingrediente esencial para la transformación digital

¿Diferencias entre la Digitalización y la Transformación Digital?

Antes de entrar en materia me gustaría dejar claro las diferencias en el término “Transformación Digital” y “Digitalización”, estos dos conceptos muchas veces se confunden par varias razones que no vamos a entrar en detalle. Así que sin más dilación vamos con las respectivas diferencias.

¿Qué es la digitalización?

En su sentido más básico, la digitalización es el proceso en el que a través de diferentes herramientas digitales se busca mejorar, automatizar las operaciones y/o optimizar los procesos de negocio. Es decir,  permite sentar las bases para los casos de uso empresarial que aprovechan los datos.

Un buen ejemplo de digitalización será la implantación de softwares ERP, CRM etc… para mejorar los procesos internos y gestión de clientes.

¿Qué es la transformación digital?

En cambio, la transformación digital se puede definir como un proceso de digitalización mucho más complejo, donde hay muchas más partes involucradas, la cultura, modelos de negocio, competencias digitales, la experiencia del cliente, modificándolos mediante herramientas y software digitales. El proceso de creación de nuevos procesos centrados digitalmente también forma parte de la transformación digital.

Llegados en este punto, podremos afirmar que para pasar a la Transformación Digital, será obligado haber pasado por un proceso de Digitalización. Básicamente, la transformación digital tiene por objetivo rediseñar todo el concepto de negocio para adaptar de una forma competitiva a la empresa en la era digital.

Con la transformación digital, los silos construidos alrededor de departamentos como ventas, marketing y servicio al cliente se desintegran para girar en torno a los clientes y cómo involucrarlos. La idea central detrás de la transformación digital es agregar valor a todas y cada una de las interacciones con el cliente, independientemente de dónde y cómo se lleve a cabo.

Toda transformación digital comenzará y terminará con el cliente, y puedo ver eso en la mente de todos los directores ejecutivos con los que hablo”, dice Marc Benioff, presidente y codirector ejecutivo de Salesforce.

Ahora que tenemos una comprensión clara de la transformación digital, a continuación, analizaremos la pregunta en cuestión: ¿Por qué los datos son esenciales para la transformación digital ?

El papel de los datos en la transformación digital

Vivimos en una era de la información y, sin embargo, la mayoría de las organizaciones no pueden utilizar aún el potencial de toda la información que generan. Las organizaciones que han comenzado a tratar la información como un activo ahora tienen una ventaja competitiva sobre todas sus competidores y se las considera pioneras o líderes de su industria.

 

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Cuando nos referimos a la palabra «información» aquí significa los datos disponibles, rastreados y medidos que tienen las organizaciones.

Las organizaciones líderes están utilizando estos datos para crear y entregar valor a los clientes mediante la comprensión, alineación y acción de los datos digitales.

Y recuerda, la transformación digital y los datos no se limitan a las empresas que operan en entornos offline. El objetivo de la transformación digital es reunir todos los puntos de datos en un solo lugar para obtener una visión más completa y holística de todo el ecosistema empresarial.

Tener una visión y comprensión tan amplias de diferentes puntos de datos permite a los propietarios y gerentes de negocios ver un mayor valor y, por lo tanto, expandir y mejorar la experiencia de sus clientes.

Según un estudio realizado por Gartner, alrededor del 90% de las estrategias corporativas considerarán la información como un activo empresarial crítico para 2022. Además de eso, considerarán analítica como una competencia esencial.

Beneficios de la transformación digital basada en datos

La frase de que «los datos son el nuevo petróleo» no se tiene que quedar solo un dicho. Los datos son el combustible que permite a las organizaciones rediseñar los negocio sobre los sólidos pilares de la transformación digital impulsada por los datos. A continuación, presentamos algunos beneficios de la transformación digital.

  1. Equilibrio entre riesgo y beneficio:  Entender los puntos de datos concretos en Inteligencia de Negocio y las herramientas de análisis empresarial permiten a las empresas estimular los escenarios de mercado futuros. Esto ayuda a maximizar los beneficios a través de predicciones futuras y minimizar los riesgos del mercado. 
  2. Exploración de nuevas oportunidades: Los datos permiten a las empresas adelantarse a las amenazas, oportunidades y tendencias emergentes, lo que significa que pueden explorar nuevas oportunidades comerciales, como ingresar a nuevos mercados, cambiar las prioridades comerciales y otras decisiones estratégicas.
  3. Redefinición de procesos: Los datos tienen la capacidad de exponer hasta el más mínimo detalle de cualquier proceso de negocio, lo que permite a las empresas identificar ineficiencias, riesgos, áreas de mejora, etc. De esta forma, los responsables del negocio pueden reemplazar las viejas formas de hacer las cosas con procesos nuevos y mejorados con el objetivo de hacer el negocio más rentable. 
  4. Más y mejor comportamiento del cliente: Con los datos, los responsables comerciales tienen la capacidad de rastrear, medir y mapear cada uno y la interacción de cada cliente y crear perfiles de clientes detallados con sus necesidades, deseos y patrones de comportamiento. Esto les permitirá crear nuevos productos, mejores y centrados en el cliente, mejorar la experiencia general del cliente y convertir a más clientes en promotores.

Conclusiones

Cada negocio tiene sus propias características, reglas, objetivos, prioridades y formas de hacer las cosas. Por lo tanto, es inevitable que la estrategia de transformación digital de cada organización sea adaptada en función de los objetivos empresariales.

Y tú, ¿Tienes una visión clara de dónde está el valor que quieres aportar y la hoja de ruta que te puede llevar éxito?

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